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Edición testing    25 de septiembre de 2020

reclamaciones

Crisis del Banco Popular

La Comisión Rectora delega en el presidente las competencias para pedir el informe preceptivo.

El Fondo de Reestructuración Ordenada Bancaria (FROB) ha aprobado delegar en su presidente determinadas competencias en materia de responsabilidad patrimonial para agilizar la resolución de reclamaciones por la caída de Banco Popular.

Reclamaciones

Las tarjetas de crédito ganan peso en las reclamaciones de los clientes al Banco de España.

Que el Banco de España dé la razón al cliente sobre una reclamación presentada por una hipoteca, un préstamo o una tarjeta de crédito no significa necesariamente que la entidad rectifique. De hecho, de acuerdo con la Memoria Anual de Reclamaciones que ha publicado hoy la institución, la tasa de rectificación se sitúa en el 73,1%, lo que implica que en más de uno de cada cuatro casos el supervisor es ignorado.

Banca

Se ha decidido reactivar el procedimiento “ante el creciente número de dudas y quejas planteadas”.

La Comisión Ejecutiva del Banco de España ha decidido reanudar los procedimientos de reclamaciones y quejas de los clientes bancarios, cuyos plazos quedaron interrumpidos por la entrada en vigor del real decreto por el que se declaró el estado de alarma el pasado 14 de marzo debido a la gestión de la crisis sanitaria ocasionada por el coronavirus Covid-19.

Estado de alarma

El departamento dirigido por Alberto Garzón ha respondido así a la asociación de consumidores FACUA.

El Ministerio de Consumo ha aclarado este miércoles los derechos de los consumidores y usuarios ante posibles reclamaciones durante el estado de alarma por el coronavirus. Lo ha hecho a través de una nota informativa, a petición de las comunidades autónomas, en la que recuerda que los plazos administrativos de dichas reclamaciones están suspendidos, entre otros motivos, para que ningún consumidor pierda derechos.

Banco de España

De los 4.714 expedientes resueltos, el Banco de España se ha posicionado a favor del consumidor en 3.361 ocasiones, el 71,3% del total.

Las entidades bancarias españolas rectificaron en el 22,8% de las ocasiones en las que el Banco de España emitió un informe favorable dando la razón al cliente que interpuso una reclamación ante el organismo supervisor, según las estadísticas consultadas por Europa Press.

Hipotecas

El supervisor abre un proceso para contratar un servicio de apoyo en la gestión de reclamaciones sobre cualquier incidencia relacionada con préstamos hipotecarios.

El Banco de España ha abierto un proceso para contratar un servicio de apoyo en la gestión de reclamaciones sobre cualquier incidencia relacionada con préstamos hipotecarios suscritos entre los usuarios de servicios bancarios y las entidades supervisadas por el Departamento de Conducta de Mercado y Reclamaciones del organismo supervisor.

Reformas

La Comunidad de Madrid recuerda los derechos de los consumidores frente a empresas y profesionales hora de reformar sus hogares.

¿Tienen la obligación de repetir el trabajo cuando está mal realizado? ¿Se pueden utilizar materiales usados? ¿Me pueden exigir el pago de los trabajos antes de comenzar con las obras? Estas son algunas de las preguntas que suelen hacerse quienes se plantean hacer una obra en casa y para solventar sus dudas, la Comunidad de Madrid informa de los derechos de los consumidores a la hora de reformar sus hogares, resumiendo los aspectos principales a tener en cuenta “antes, durante y después de la contratación de los servicios profesionales” que se encargarán de ‘rehabilitar’ nuestro domicilio.

Banca

En más de un 70% de los casos el supervisor da la razón al cliente reclamante, aunque no siempre la entidad rectifica.

El Banco de España recibió en 2018 un total de 19.695 reclamaciones, un 51% menos que las 40.176 recibidas el ejercicio anterior, cuando el incremento de reclamaciones relacionadas con los gastos de formalización de préstamos hipotecarios elevó esta cifra a máximos históricos.

Vivienda

Octubre de 2020 es la fecha límite para reclamar el dinero que se anticipó en una compra fallida sobre plano hecha antes de que acabara 2015.

Si compraste una vivienda sobre plano o en construcción antes del 1 de enero de 2016 y no te la entregaron tienes que saber que se acaba el plazo para reclamar el dinero que a cuenta y evitar quedarte sin casa y sin ahorros.

Guerra comercial

Legálitas aconseja reclamar por escrito una solución a la marca china si el software no se actualiza e incluso elevar el caso a “los organismos de consumo competentes”.

La guerra entre Google y Huawei toca de lleno a los usuarios de la marca china. Sin embargo, este choque puede derivar en un conflicto judicial, tal y como ha matizado Legálitas. Según han recordado desde el bufete de abogados, hay un matiz importante: cuando se comercializa un móvil, no solo se vende únicamente el terminal físicamente.

VTC

Los titulares de VTC deben dirigir sus reclamaciones, con la correspondiente justificación y documentación, ante la Dirección General de Transportes de Fomento.

Las empresas de vehículos de alquiler con conductor (VTC), las que dan servicio a plataformas como Uber y Cabify, tienen de plazo hasta el próximo lunes 31 de diciembre para presentar reclamaciones al Ministerio de Fomento por el Real Decreto aprobado en septiembre que abre la puerta a que dentro de cuatro años se supriman licencias de este tipo de transporte urbano.

Energía

Las discrepancias en la medida de los consumos y en la facturación y cobro acapararon más de la mitad de las reclamaciones.

El sector eléctrico acaparó la mayor parte de las reclamaciones que presentaron los consumidores durante el año 2017, según los datos que ha revelado este jueves la Comisión Nacional de los Mercados y la Competencia (CNMC). En concreto, estas compañías recibieron 1,13 millones de quejas, lo que supone una media de cuatro reclamaciones por cada 100 clientes.

Reclamaciones

Las consultas legales por vicios ocultos en casas usadas y alquiladas se disparan. El motivo: sólo hay seis meses para reclamar en los tribunales desde la entrega de la vivienda.

La vivienda usada sigue tirando del mercado residencial como demuestran los datos de Fomento que muestran que de las 134.000 compraventas que se registraron en el primer trimestre de este año, 119.053 eran de viviendas segunda mano. Por ello, no es de extrañar que se hayan disparado las consultas y reclamaciones de compradores de pisos usados que una vez instalados en su nuevo hogar descubren un defecto en el inmueble que no habían detectado antes de su adquisición. Un incremento de información que se justifica en que la legislación sobre los llamados y temidos vicios ocultos es más desconocida que la de los pisos nuevos.

Proyecto Castor

Competencia paralizó en enero los pagos a los bancos titulares del derecho de cobro de la deuda derivada de la indemnización por la clausura del almacén.

Banco Santander, Caixabank y Bankia, las tres entidades titulares de los derechos de cobro de la deuda derivada del cierre del almacén de gas Castor, han formulado este viernes ante el Gobierno una “reclamación de responsabilidad del Estado legislador” en la que solicitan la devolución del dinero aportado para la indemnización de 1.350 millones de euros abonada a la concesionaria de la instalación por su clausura, según publica el diario El País.

Banca

El supervisor da la razón a los clientes en sólo un tercio de los casos, y no siempre los bancos rectifican.

El año pasado llegaron al Banco de España 40.173 reclamaciones de los clientes de la banca, una cifra que no sólo más que duplica las 14.465 del 2016 sino que es la más alta de los seis últimos años, de acuerdo con las estadísticas publicadas por del Departamento de Conducta de Mercado y Reclamaciones del supervisor.