De acuerdo con este sondeo, ocho de cada 10 usuarios madrileños, el 82%, tiene “dificultades” para conseguir contactar con su centro de salud y ser atendido para realizar cualquier gestión. Además, el 59% de los encuestados manifiestan que para poder contactar tienen que insistir “mucho” y el 23% que le es “imposible” contactar. Por su, parte, el 18% restante suele tener “pocas o ninguna dificultad”.
Según la encuesta en la que han participado cerca de 1.300 familias, una vez contactado y para conseguir atención médica, el 46% manifiesta que le resulta muy “complicado” y que deben insistir mucho. En concreto, un 41% suelen tener “dificultades” pero que les acaban atendiendo. Sólo el 13% señala que siempre son atendidos cuando lo necesitan.
Además, esta organización detalla que el 57% de los encuestados dice que cuando acude al médico tiene que esperar entre 15 y 30 minutos para ser atendidos, el 27% que espera entre 30 y 60 minutos y el 5% más de 60 minutos de espera. Únicamente el 11% afirma que les atienden puntualmente.
A esto hay que añadir que el 51% de los encuestados considera que no es adecuado el plazo para obtener una cita con el médico de cabecera, que es un plazo “excesivo” y que “nunca tiene cita antes de dos semanas”. Frente a esto, el 38% considera que sí es adecuado y que suele obtener cita en menos de una semana. Hay un 12% de encuestados que creen que es totalmente inadecuado y que pasa mucho tiempo hasta que llega la cita, un mes o más.
Respecto al tiempo que dedica el médico a la atención el 55% manifiesta que es el adecuado, mientras que el 32% a veces lo ve correcto, pero otras cree que es poco. Sólo el 13% cree que se debería dedicar más tiempo a atender a cada paciente.
En el caso de la atención primaria, al 50% en alguna ocasión le ha atendido un profesional distinto, al 36% le atiende el mismo profesional y sólo el 14% es habitual que le atiendan profesionales distintos.
En la atención especializada el 79% considera que pasa mucho tiempo hasta que llega la cita con el especialista un mes o más. El 13% que obtiene cita antes de un mes, y el 7% considera que el plazo es adecuado.
Para intervenciones quirúrgicas, el 54% han tenido que esperar más de 180 días, el 20% antes de 180 y 90 días, y solo el 6% dentro de los 30 días.
