Las llamadas comerciales deberán usar obligatoriamente el prefijo 400 desde octubre

Esa nueva numeración estará operativa en seis meses y, desde ese momento en octubre, los operadores bloquearán las llamadas que no se realicen desde la numeración asignada.

Según señala el ministerio de Óscar López en una nota, así se da cumplimiento a la Ley de Servicios de Atención a la Clientela (SAC), aprobada en diciembre pasado, que incluía la necesidad de que las llamadas comerciales tuvieran un código numérico específico.

Los números que comienzan con el código 400 serán unidireccionales. Es decir, los usuarios solamente podrán recibir llamadas. “De esta manera se garantiza aún más la protección de la clientela, pues se evitan posibles prácticas fraudulentas que se pudieran producir al devolver una llamada a un número que no se conoce”, afirma.

Identificar su la llamada es comercial

“Todos hemos sufrido alguna vez llamadas desde un móvil que hemos cogido pensando que era un familiar o un amigo y luego era una llamada comercial. A partir de octubre, todos podremos identificar si es comercial”, ha explicado el ministro para la Transformación Digital y de la Función Pública, Óscar López, antes de participar en el AMETIC AI Summit 2026.

Desde allí, el ministro ha agradecido “la colaboración, el esfuerzo y el trabajo de las empresas telefónicas que están acompañando al Gobierno y al Ministerio” tanto en esta medida como en la aplicación del Plan antiestafas telefónicas. Un plan con el que, ha recordado López, “hemos conseguido bloquear 192 millones de llamadas y 17 millones de SMS” desde su aprobación en marzo del año pasado.

La resolución también recuerda que los operadores de telecomunicaciones pueden ofrecer a sus clientes la posibilidad de desconexión del servicio de llamadas comerciales prestado a través del rango 400.

En caso de recibir llamadas comerciales desde numeración que no está atribuida para ese servicio, los usuarios pueden denunciarlo ante la Oficina de Atención al Usuario de Telecomunicaciones (OAUT) y/o la CNMC.

Llamadas de atención al cliente

Asimismo, en otra resolución publicada hoy, el Ministerio para la Transformación Digital y de la Función Pública establece que las llamadas de atención al cliente sólo se realicen desde los números cortos específicamente atribuidos para ello, los rangos gratuitos 800 y 900 o los números geográficos.

“La Orden Ministerial contra las estafas de suplantación de identidad mediante llamadas telefónicas o envío de SMS, que entró en vigor en marzo del año pasado, ya atribuyó los rangos 800 y 900 para esas llamadas, y también prohibió utilizar numeración móvil”, recuerda en el mencionado comunicado. Ahora, mediante esta resolución, se concretan de manera expresa los rangos de numeración permitidos.

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