La creación cada vez mayor de máquinas avanzadas y lo que ello conlleva hace que el papel que tienen las personas en las empresas siempre se haya visto cada vez más en peligro. Para intentar solucionar esta batalla que parece reinar entre hombres y máquinas, el informe ‘Hype Cycle for Emerging Technologies, 2013’, de Garner pretende demostrar que esta compleja relación se puede mejorar, ya que no existe eso de “un futuro en el que las máquinas y los ordenadores reemplazan a los seres humanos”, dice el vicepresidente de la consultora, Jackie Fenn.
Fen destaca tres tendencias principales en el trabajo al observar cómo están siendo utilizadas las nuevas tecnología. La primera sería la de utilizar la tecnología no como si fuera un enemigo, sino como un aliado que ayude a los humanos a ampliar sus capacidades. La segunda, que los seres humanos cambien sus hábitos y formas de trabajo gracias a las máquinas. En último lugar, ayudar a que hombres y máquinas actúen de forma conjunta, aportando cada uno de ellos lo mejor de sí y complementándose los unos a los otros.
Por todo ello, opina que las consecuencias de sustituir a los empleados por máquinas, en realidad, no serían tan negativas como se pintan, especialmente en situaciones de riego y condiciones de trabajo peligrosas. Además, evitaría tener que asumir tareas demasiado repetitivas y que cansan a la mente y el cuerpo humano.
Para mejorar, por tanto, las relaciones entre ambos, se necesita una mejor comprensión del medio en el que se mueven los humanos e incluso de sus emociones por parte de las máquinas, algo que puede resultar extremadamente útil para captar las preferencias y las necesidades de los clientes. Pero los seres humanos también necesitarían entender mejor a las máquinas. Además es requisito fundamental, según Garner, que tanto los humanos como las máquinas se vuelvan más inteligentes para que así sean capaces de enfrentarse a la gran cantidad de datos y retos que se irán generando con el paso del tiempo.
