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La decisión judicial, contra la que aún cabe recurso de casación, llega tras la denuncia de sindicatos como CGT, CCOO y UGT y deja sin efecto el artículo 14.b del convenio colectivo que regulaba esta modalidad de contratación, ya que la jurisprudencia señala que el trabajo en el sector suele ser temporal y, por lo tanto, no puede apartarse del marco ordinario de las relaciones de trabajo.
De este modo, la Audiencia estima las demandas formuladas por CCOO y CGT y anula y deja sin efecto el artículo 14 b) del II Convenio Colectivo del Sector de Contact Center, suscrito por la Asociación de Contact Center Española (ACE) y por los sindicatos CC.OO y UGT en el siguiente párrafo: «A tales efectos se entenderá que tienen sustantividad propia todas las campañas o servicios contratados por un tercero para la realización de actividades o funciones de contact center cuya ejecuciónn en el tiempo es, en principio de duraciónn incierta, y cuyo mantenimiento permanece hasta la finalización de la campaña o cumplimiento del servicio objeto del contrato».
CCOO ha señalado en un comunicado que valora la actuación del tribunal y ha llamado a la patronal a «entrar en razón» y ‘entender’ que «el mantenimiento del sector pasa por darle estabilidad al empleo».
Por su parte, CGT ha tildado de «histórica» la sentencia y ha asegurado que «continuará peleando por los derechos fundamentales de los trabajadores del contact-center».
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