La operadora se ha aliado con iYogi para resolver dudas y asesorar a los clientes. Movistar se ha aliado con iYogi, líder mundial en la prestación de asistencia remota para lanzar Gurú, un servicio de soporte técnico y asesoramiento para resolver los problemas y dudas de los dispositivos del hogar digital.
De esta manera, como ha explicado esta mañana el responsable de Servicios Digitales de Telefónica, Jorge Gutiérrez, la compañía pone a disposición de sus clientes a un equipo de expertos capaces de resolver cualquier incidencia o cuestión relacionado con el mundo digital.
La cobertura de este nuevo servicio va la configuración de dispositivos y programas a la eliminación de virus o la optimización de los distintos aparatos de consumo electrónico, con el fin de que el usuario saque el máximo partido de su ‘smartphone’, tableta, PC o impresora.
Gurú funciona a parte de los servicios de asistencia técnica que ofrecen los distintos servicios de Telefónica. Es decir, se dedicará a aquello que va más allá de la cobertura de estos soportes, por lo que tendrá un coste adicional.
El servicio ofrece cuatro modalidades. Gurú, que tiene una cuota mensual de 5 euros para los clientes de Movistar, otorga al usuario una asistencia remota ilimitada sobre cualquier duda de cualquier dispositivo. Por un euro más (es decir, 6 euros al mes), Gurú Total implementa el servicio con Norton 360 Multi-Device para cinco dispositivos y ‘Te lo guardo’, un back up para la información del móvil.
Por su parte, Gurú Exprés ofrece una única solución puntual por 30 euros; mientras que con Gurú en tu casa un técnico se desplaza al domicilio para resolver una incidencia por un precio de 99 euros.
La asistencia a los usuarios se realiza de forma remota e inmediata mediante teléfono, internet o una combinación de ambas opción. Los expertos están disponibles en un horario de 08.00 a 22.00 horas, de lunes a domingo.
El nuevo servicio de soporte técnico está orientado para clientes particulares y para autónomos, a los que quiere brindar una especial atención para solucionar y dar respuesta inmediata a sus problemas. Así lo ha apuntado en la presentación de Gurú el director de Nuevos Negocios de Telefónica España, Rodrigo Pineada, que junto a Vishal Dhar, co-fundador y responsable de Marketing de iYogi ha dado a conocer el producto y la alianza de las dos compañías, en un evento presentado por un particular ‘showman’ que ha amenizado la cita.
Según han apuntado los responsables del proyecto, se trata de un servicio de asistencia pionero en Europa, con el que pretenden revolucionar la oferta de soporte técnico.
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