Microsoft explica los problemas de Outlook

Algunos servicios de Microsoft comenzaron a experimentar problemas de acceso a mitad de la semana pasada. Sin dar explicaciones, la página web se caía y la compañía estadounidense solamente intentaba tranquilizar a los usuarios asegurando que estaban trabajando para solucionar las incidencias, pero no decían qué las motivaba.

Después de tres días, cuando por fin han conseguido que Outlook funcione correctamente, han explicado que el fallo se ha debido a un problema “en un servicio de caché que se conecta con los dispositivos que utilizan Exchange ActiveSync, como la mayoría de smartphones”. Según los responsables, este fallo “provocó que estos dispositivos recibiesen un error y tratasen de conectarse continuamente a nuestro servicio, lo que dio lugar a una avalancha de tráfico que nuestros servicios no fueron capaces de manejar adecuadamente”.

Esto fue lo que hizo, según recoge siliconweek,es, que algunas personas viesen bloqueado el acceso a sus cuentas de Outlook.com o no pudieran compartir archivos de SkyDrive a través del propio correo electrónico. Por eso, para estabilizar la situación, Microsoft decidió bloquear temporalmente el acceso a Exchange ActiveSync. Desde la compañía asegura que esto fue lo que les permitió restaurar el acceso a Outlook.com y las funciones para compartir de SkyDrive.

Además de aportar las justificaciones que no dieron al inicio del problema, Microsoft ha querido disculparse con los usuarios que se han visto afectados por el cese de estos servicios. También han añadido, según palabras de los responsables, cambios para volverlos “más resistentes en el futuro”, como un aumento del ancho de banda y mejoras en el manejo de errores, para evitar así que este problema se repita.

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