El sector del juego online es uno de los más competitivos y dinámicos del mercado, con una gran variedad de opciones y ofertas para los usuarios. Por eso, los operadores de este tipo de entretenimiento deben diseñar e implementar estrategias de marketing digital que les permitan captar y fidelizar a sus clientes, aumentando así su rentabilidad y su cuota de mercado.
Además, es uno de los rubros que más ha crecido en los últimos años, llegando a cifras millonarias en todo el mundo (ver datos en nuestro país), superando año tras año las perspectivas de crecimiento y penetración, por lo que se han convertido en uno de los negocios más lucrativos e interesantes del momento. Es desde ahí que existe una tendencia que hace más eficiente la lealtad de sus usuarios.
Una de las técnicas más efectivas para lograr la captación y fidelización, consiste en ofrecer a los clientes productos o servicios complementarios o relacionados con los que ya han adquirido o de los que han mostrado interés. De esta forma, se incrementa el valor medio de cada cliente, se mejora su satisfacción y se genera confianza y lealtad hacia la marca.
El cross-selling se puede aplicar tanto en el momento de la compra como en el de la post-venta, y se puede basar en diferentes criterios, como el historial de compras, el perfil del cliente, las preferencias, las necesidades, las recomendaciones, etc. Para incrementar su efectividad, debe ser personalizado, relevante y oportuno, evitando que el cliente se sienta abrumado o molesto por la oferta.
CROSS SELLING: EL MODELO DE SPORTIUM
Un ejemplo de cross-selling exitoso en el sector del juego online es el de Sportium, una casa de apuestas deportivas y casino online con reputación mundial, que opera en España y Latinoamérica. Como nos explica Sportytrader en su página dedicada a Sportium, este operador de apuestas ofrece a sus clientes una amplia gama de opciones para apostar y jugar, tanto en deportes como en casino, y utiliza el cross-selling para incentivar el consumo de ambos productos.
Se apoya en diferentes canales y herramientas para realizarlo, como el email marketing, las redes sociales, las notificaciones push, los banners, los pop-ups, etc. Además, cuenta con un programa de fidelización que premia a los clientes con puntos canjeables por bonos, apuestas gratis, regalos y otras ventajas.
También hace uso de la tecnología y el análisis de datos para optimizar el cross-selling, segmentando a sus clientes según su comportamiento, sus intereses y sus preferencias, y ofreciéndoles ofertas personalizadas y adaptadas a sus necesidades. Así, Sportium consigue aumentar el engagement, la retención y la conversión de sus clientes, y se posiciona como una marca de referencia en el sector del juego online.
El cross-selling es, por tanto, una técnica de captación y fidelización de clientes muy eficaz para los operadores de juego online, siempre que se realice de forma adecuada y respetuosa, donde se priorice siempre la satisfacción del cliente, de manera que permita crear una relación a largo plazo, con el adicional de ofrecer un valor añadido y una experiencia de usuario diferencial.
