El Banco de España recibió en 2018 un total de 19.695 reclamaciones, un 51% menos que las 40.176 recibidas el ejercicio anterior, cuando el incremento de reclamaciones relacionadas con los gastos de formalización de préstamos hipotecarios elevó esta cifra a máximos históricos.
Las reclamaciones relativas a préstamos hipotecarios volvieron a ser mayoritarias. Más de la mitad tuvieron su origen en esta cuestión, si bien su peso se redujo a un 54% del total frente al 81,4% del año anterior.
Según la ‘Memoria de reclamaciones 2018’ del Banco de España que recoge la agencia Europa Press, el año pasado también disminuyó un 26,9% el número de consultas, que pasaron de 41.056 en 2017 a 30.013 en 2018.
En 2018 se resolvieron 6.708 reclamaciones, de las cuales 4.706 (un 70,15%) concluyeron con un resultado favorable al reclamante, y 2.002 a la entidad. De entre las primeras, en 1.271 casos la entidad rectificó tras recibir informe contrario a sus intereses.
En 2.052 casos se produjo un allanamiento de la entidad a las pretensiones del reclamante antes de la elaboración del correspondiente informe por parte del Banco de España. En los 1.138 expedientes restantes, la entidad no rectificó a pesar de la emisión de informe favorable al cliente. De esta forma, el porcentaje total de rectificaciones de las entidades alcanzó un 70,6%.