Las previsiones del organismo apuntan a que en 2030 el 94,9% de los internautas españoles utilizará la banca digital, lo que situará definitivamente a lo digital como la vía estándar de relación entre clientes y entidades financieras.
La adopción de la banca digital en España supera en casi 17 puntos la media europea y avanza hacia un uso prácticamente universal
Reducción progresiva de la brecha digital
El crecimiento del canal digital ha venido acompañado de una reducción sostenida de las desigualdades de acceso. Desde 2019, las diferencias de uso por edad y nacionalidad han descendido en 12,5 puntos, mientras que la brecha por nivel de renta se ha reducido en 19,1 puntos, según Funcas.
No obstante, el informe advierte de la persistencia de bolsas de desconexión en determinados colectivos, especialmente vinculadas a menor renta o menor capacitación digital, lo que mantiene el reto de la inclusión financiera.
Liderazgo concentrado en las grandes entidades
En un mercado ya maduro, el liderazgo de la actividad digital se concentra en los grandes grupos financieros. CaixaBank cierra 2025 como la entidad con mayor cobertura en banca digital en España, con un 45,7%, más de 13 puntos por delante de la segunda entidad, según los últimos datos de GfK DAM.
La ventaja del grupo se sostiene especialmente en el canal móvil y se extiende también al acceso web.
| Canal digital | Cobertura CaixaBank |
|---|---|
| Banca digital total | 45,7% |
| App móvil | 42,8% |
| Web bancaria | 37,2% |
CaixaBank lidera con claridad la banca digital en España, apoyada en una fuerte penetración móvil y web
Nuevas funciones digitales en 2025
Durante 2025, la entidad ha reforzado su propuesta digital con dos lanzamientos orientados al cliente. Por un lado, ha incorporado en su app un asistente basado en IA generativa, diseñado para resolver dudas, comparar productos y facilitar la navegación dentro de la aplicación.
Además, ha puesto en marcha junto a imagin un programa de cashback integrado en la app, que permite obtener reembolsos automáticos por compras en marcas asociadas, ingresados directamente en la cuenta del usuario.
El cliente digital como perfil dominante
El uso intensivo de la banca digital se ha normalizado entre los clientes españoles. Según el I Barómetro Qaracter, el 95% de los clientes bancarios tiene instalada la app de su entidad, y la consulta con frecuencia semanal.
Los hábitos de acceso reflejan una elevada recurrencia:
| Frecuencia de uso | Porcentaje de usuarios |
|---|---|
| Acceso diario | 43% |
| Dos o tres veces por semana | 42% |
| Uso ocasional | 15% |
Ocho de cada diez clientes acceden a su banca digital varias veces por semana, consolidando el canal como herramienta cotidiana
Confianza y seguridad como ejes clave
Más del 90% de los usuarios considera que la digitalización mejora su operativa diaria, especialmente en la contratación de productos y la resolución de incidencias. Además, nueve de cada diez clientes se sienten seguros al operar online, lo que refuerza la estabilidad del modelo digital.
Entre las funcionalidades más valoradas destacan las alertas automáticas, la detección de movimientos sospechosos y la visualización clara de gastos e ingresos, elementos que contribuyen a reforzar la percepción de control financiero.
La Inteligencia Artificial, reto y oportunidad en 2026
La Inteligencia Artificial se perfila como uno de los principales vectores de transformación del sector en 2026. El 81% de los clientes cree que puede mejorar su gestión financiera, aunque un 54% expresa preocupación por la privacidad de los datos y posibles errores en su aplicación.
El desafío para las entidades será convertir esa expectativa en servicios útiles y fiables, como asesoramiento personalizado, prevención del fraude y automatización de procesos, sin erosionar la confianza que ha permitido que la banca digital sea ya el canal de referencia en España.
