La red social de Mark Zuckerberg lanzó hace menos de un año el servicio de envío de regalos físicos para sus usuarios. El hecho de que no haya sido muy bien acogido por ellos, ha hecho que decidan acabar con él debido a que no ha tenido ningún éxito, según informa la web itespresso.es
Y es que, según palabras de los responsables del propio Facebook, más del 80% de los regalos que se enviaron tras el lanzamiento del servicio fueron digitales, por lo que es en ellos en los que se van a centrar a partir de ahora. “Tomamos esta decisión basándonos de verdad en el ‘feedback’ de los usuarios”, aseguró la jefa del programa Gifts de esta red social, Lee Linden.
Además, no solo es el fracaso en cuanto a la acogida de este sistema lo que ha motivado su supresión. A la falta de éxito entre los usuarios se le suma la complejidad que tine desde el punto de vista del mantenimiento: el contacto con los ‘partners’ para que haya siempre inventario, la necesidad de tener un buen servicio de atención al cliente y, en general, hacer que todo funcione bien.
Por eso y visto que todo son pegas, no es de extrañar que en Facebook no hayan dudado mucho a la hora de eliminar este programa: “Los regalos físicos requieren más trabajos de mantenimiento. Y si menos del 20% de los usuarios están utilizándolo… el objetivo de este rediseño es centrarse en lo que la gente quiere”, aseguró Linden.
Este cambio también será beneficioso para Facebook, ya que hará a la empresa más competente al enfrentarse con servicios como Wrapp, una ‘startup’ de regalos digitales que además utiliza la plataforma de la red social.
