La relevancia de los departamentos de marketing no debería ser subestimada, sobre todo en las redes sociales, donde cualquier mensaje llega inmediatamente a una audiencia masiva y donde un error es difícil de subsanar. Que se lo pregunten a Starbucks Irlanda.
La marca de café, con el fin de celebrar el Diamond Jubilee, los sesenta años de reinado de Isabel II, invitaba a sus fans irlandeses a través de su cuenta de Twitter, a participar en un concurso de sus famosos cafés helados respondiendo qué les hace estar orgullosos de ser británicos.
Craso error, porque Irlanda no forma parte del Reino Unido, y sus sentimientos hacia esta nación distan mucho de ser afables; no es necesario recurrir a una enciclopedia para conocer los enfrentamientos que los irlandeses han mantenido históricamente con su vecina Gran Bretaña.
Aunque algunos usuarios se mostraron tolerantes con el error de Starbucks, aunque haciendo mofa de él, la mayoría de las respuestas a lo que los clientes irlandeses consideraron un “insulto” fueron, como era de esperar, muy negativas.
Esto llevó a que horas más tarde, según publicaba hoy The Guardian, Starbucks publicase un nuevo mensaje en la red, explicando que el previo estaba destinado exclusivamente al mercado británico y la inclusión en la cuenta de StarbucksIE se debía a un error y publicaron un comunicado pidiendo disculpas a sus clientes irlandeses.
https://twitter.com/#!/StarbucksIE
