Por séptima edición consecutiva, Apple ha sido el fabricante con mayor grado de satisfacción entre sus clientes, con 839 puntos sobre 1.000, especialmente por su facilidad de manejo y las herramientas de que dispone. Supera así a HTC, que ha quedado en segundo puesto (798 puntos), y Samsung en tercera posición, (789 puntos).
Esto se deduce del estudio “J.D Power Smartphone Customer Satisfaction Study” (estudio sobre la satisfacción del consumidor de smartphones), de la firma J.D. Power, que ha tomado como público a 7.080 usuarios de smartphones y analiza factores como el diseño, la facilidad de uso, las funcionalidades y el funcionamiento.
Entre estos factores, destaca la creciente importante que los usuarios de smartphones dan a la duración de la batería de sus dispositivos, puesto que, al contar cada vez con mayores prestaciones y funcionalidades, consumen cada vez más. Por eso, para los fabricantes la satisfacción del cliente en este aspecto se ha convertido en una prioridad, como la lealtad de los consumidores hacia la marca.
Los usuarios de teléfonos de tercera generación están más contentos con el comportamiento de su batería (6,7 puntos sobre 10) que los de 4G (6,1 puntos sobre 10). Los smartphones de cuarta generación emplean más batería para buscar la señal de las redes de alta velocidad, que son más escasas.
A esto se suma que los usuarios de móviles 4G los usan más intensivamente, para hablar, chatear, navegar en Internet, etc. El 70% de los usuarios de teléfonos inteligentes utilizan Internet desde sus terminales; el 72% indica que descarga o ve películas y vídeos a través del móvil y un 59% tiene gestores o asistentes por voz.
De acuerdo con el estudio, aproximadamente el 25% de los propietarios de teléfonos de cuarta generación están muy satisfechos con su batería y aseguran que comprarían un nuevo smartphone de la misma marca. Sólo el 13% de los que están menos satisfechos opinan igual.
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