Facebook ha comenzado a introducir en su plataforma una herramienta que permite a las páginas de empresas reciban mensajes privados de sus fans en la red social. Por el momento, la herramienta que permitirá a las empresas interactuar de manera más cercana con sus clientes, sólo está disponible en los servidores asiáticos, según publica el sitio Neowin.net.
Esta decisión podría ir encaminada a reducir la pérdida de tráfico de comunicación, pues hasta ahora los clientes tenían que recurrir a las páginas externas para ponerse en contacto con el servicio de atención al consumidor. Por ahora, la conversación sólo puede ser iniciada por el consumidor, aunque una vez iniciada la conversación, ambas partes tienen opciones de utilizarla.
Esto puede determinar un menor crecimiento en las páginas de negocio, porque los comentarios privados no se comunicarán, como los “Me gusta”, o los comentarios públicos, en la página del usuario, por lo que no servirá de “panel publicitario” para la marca.
