Jazztel y Orange, los operadores que despiertan más quejas en fijo y móvil

Según el informe sobre los Datos de la Oficina de Atención al Usuario de Telecomunicaciones referente a 2015, Jazztel repitió el año pasado como líder de las reclamaciones en líneas fijas, mientras que Orange superó a Vodafone en telefonía fija. La Oficina de Atención al Usuario de Telecomunicaciones recibió el año pasado 84.746 consultas, lo que se traduce en 281 solicitudes al día. De ellas, algo más de 31.000 fueron reclamaciones por facturación, bajas o condiciones del servicio, en buena parte referentes a dos operadores: Jazztel en telefonía fija y Orange en móvil.

La primera de ellas tuvo 7,52 quejas por cada 10.000 abonados, apunta el informe sobre los datos del organismo, aunque el porcentaje baja en comparación con el año anterior, cuando las reclamaciones por cada citado número de abonados ascendía al las 11,26. Le siguen Orange fijo (4,35) y Ono (3,95), que también redujeron, sin embargo, las quejas recibidas.

Mientras que en la telefonía móvil, Orange, con 2,42 reclamaciones por cada 10.000 abonados, lideró las quejas. Superó así a Vodafone, que en 2014 encabezaba las reclamaciones con 3,62, pero el año pasado registró 2,10.

Además, Jazztel se posicionó también como el operador que recibió más quejas relativas al servicio de atención al cliente, una clasificación que engloba tanto a las comunicaciones fijas como a las móviles. En este aspecto, sumó 0,262 reclamaciones por cada 10.000 clientes, subiendo desde las 0,183 de 2014. Le siguen Ono, con 0,170 quejas, y Orange, con 0,139.

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