La contratación de servicios de telecomunicaciones mediante suplantación de identidad es cada vez más habitual. La Agencia Española de Protección de Datos (AEPD) y el Consejo de Consumidores y Usuarios han recomendado una serie de pasos a seguir a las víctimas de estas prácticas. La contratación irregular en servicios de telecomunicaciones mediante suplantación de identidad es uno de los motivos más frecuentes de presentación de reclamaciones ante la Agencia Española de Protección de Datos (AEPD), según apunta el organismo. Se trata de una práctica más habitual de lo que se cree, y en muchos casos desemboca en la inclusión de los afectados en los ficheros de morosidad.
Para evitarlo, la propia AEPD y el Consejo de Consumidores y Usuarios han explicado los pasos que debe seguir un ciudadano que haya sido víctima de una suplantación de identidad en la contratación de servicios de telecomunicaciones:
En primer lugar, se debe presentar una denuncia ante la Policía Nacional o la Guardia Civil por presunto fraude en la contratación. El afectado deberá trasladar una copia de la misma a la compañía que presta el servicio, solicitándole la cancelación de los datos.
En el caso de que, como consecuencia de la suplantación, se le estuviera exigiendo el pago de una deuda, el ciudadano puede reclamar ante las Juntas Arbitrales de Consumo. También está la opción de presentar una reclamación en la Oficina de Atención al Usuario de Telecomunicaciones y de recurrir a los Tribunales de Justicia. En todos los casos, conviene trasladar una copia de la reclamación al acreedor, aconsejan.
Si el afectado tiene constancia de que sus datos han sido incluidos en un fichero de morosidad a raíz de negarse a abonar ese servicio, deberá dirigirse al acreedor exigiendo la cancelación de sus datos, aportando la copia de los documentos de las denuncias y reclamaciones puestas ante Policía, Justicia u otros organismos por la suplantación.
Cuando, a pesar de haberlo solicitado, los datos sigan incorporados al fichero de morosidad, puede solicitar la tutela de la AEPD.
Si se opta por acudir a la AEPD para denunciar la suplantación de identidad, es necesario indicar el servicio cuya contratación se le atribuye, indicando el número de línea asociada y añadiendo una copia de la reclamación enviada a la compañía. Es aconsejable aportar una copia de las facturas asociadas al servicio objeto de denuncia, o si no se dispone de facturas, presentar una copia de cualquier información que indique que los datos del ciudadano figuran en los ficheros de la entidad asociados al servicio supuestamente contratado.
