Por el contrario, las compañías que cuentan con los mejores portales para comprar ‘online’ son Iberia, Movistar y Booking. Mercadona suspende en ‘e-commerce’. La cadena de supermercados de Juan Roig tiene la peor web de comercio electrónico en España, según un estudio sobre la experiencia de usuario elaborado por la consultora de marketing y comunicación digital Top Position.
Cuenta con una puntuación de 3,7 sobre diez en el análisis que valora aspectos como la adaptabilidad a dispositivos móviles, el sistema de búsquedas, la distribución del contenido o la estructura de navegación. Le sigue otra cadena de supermercados, Alcampo, que se queda con una puntuación de 4,3, mientras que en antepenúltima posición se sitúa la web Renfe, con un 4,8.
Por el contrario, el ranking de las mejores webs de comercio electrónico lo encabezan la aerolínea Iberia, que alcanza una valoración de 8,2; la compañía de telecomunicaciones Movistar, con un 7,9; y la plataforma de comparación y reserva de hoteles Booking, con un 7,8.
En general, las principales compañías de comercio ‘online’ que operan en España no ofrecen una experiencia de usuario relevante. El estudio analiza las 100 empresas más destacadas, y la calificación media es de un 5,8.
El informe destaca, por ejemplo que la mitad de los ‘e-commerce’ (un 54%, concretamente) no ofrece diferentes formas de pago, una importante barrera para la compra ‘online’. Además, un 76% no muestra de forma correcta el carrito de la compra y el 58% no ofrece una descripción completa del producto. Sin embargo, un punto positivo es que un 76% tiene su web adaptada correctamente a dispositivos móviles.
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