La comisaria de Justicia, Consumidores e Igualdad de Género ha anunciado que con esta medida se logrará ahorrar “tiempo y dinero” a los consumidores y los comerciantes La Comisión Europea busca agilizar los trámites en los conflictos que se crean en Internet entre consumidores y comerciantes. Y para ello ha lanzado una plataforma online de resolución de litigios en línea (RLL) con el objetivo de ahorrar “tiempo y dinero” a ambas partes implicadas.
El procedimiento consiste en la canalización de los litigios nacionales hacia los organismos de resolución alternativa de litigios (RAL) que estén conectados a la plataforma. Éstos antes han debido ser seleccionados por los Estados miembros en función de criterios de calidad y tras la notificación a Bruselas.
Una plataforma que, según la comisaria de Justicia, Consumidores e Igualdad de Género, Vera Jourová, ha sido impulsada viendo que la mayoría de los consumidores que han tenido problemas al comprar en línea deciden no reclamar al creer que el procedimiento es demasiado largo y que no se resolverá.
Por eso Jourová ha considerado que la herramienta “mejorará la confianza de los consumidores en las compras en línea y apoyará a las empresas que vendan más allá de sus fronteras, contribuyendo así al mercado único digital de Europa”.
En total existen alrededor de 117 organismos de resolución alternativa de litigios entre los 17 Estados miembros que están conectados a la plataforma de resolución de litigios en línea. Para ampliar el espectro, Bruselas está trabajando con el resto de países de la Unión Europea para alcanzar una cobertura completa de todos los Estados miembros y sectores.
“Los comerciantes podrán también beneficiarse de esta nueva plataforma, ya que los procedimientos de resolución alternativa de litigios los ayudarán a evitar costosas tasas procesales y a mantener buenas relaciones con los clientes”, ha destacado el comunicado de la Comisión Europa.
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