El nuevo sistema, que reinventa las relaciones de los bancos con sus clientes, se presenta en el Espacio Inteligente de su Innovation Center en Madrid. Telefónica presenta este jueves MyBank, un nuevo concepto de sucursal bancaria que favorece la interacción y la cercanía con el cliente. En su novedoso sistema, Telefónica pretende potenciar la movilidad, la interacción ‘omnicanal’ y la seguridad, combinando el entorno presencial con el digital y atendiendo las necesidades de cada cliente, desde los más tradicionales a los más digitales.
Una de las claves que cimientan este proyecto es la digitalización de todos los procesos de trabajo y la creación de un puesto de trabajo ‘multidispositivo’ y en movilidad. Esto favorece la accesibilidad de los clientes a los datos bancarios. De hecho, se estima que en 2016, los usuarios de banca móvil crecerán un 64% y los de banca online un 37%.
Pero las sucursales físicas también se modernizarán. La otra clave para el desarrollo de MyBank es la transformación en la manera de comunicarse con los clientes dentro de sus oficinas. La incorporación de una red WiFi para mejorar la conectividad de los usuarios, la fibra, las soluciones wireless y las comunicaciones unificadas mejorarán de forma sustancial la experiencia de sus clientes.
Otro pilar fundamental es la seguridad digital, que permite consolidar la confianza del usuario. Por ello, MyBank incorpora Eleven Paths y Smart Access, soluciones que permiten llevar a cabo la digitalización financiera sin tomar riesgo en el proceso. El Smart Access es una firma electrónica que utiliza parámetros biométricos y que permite finalizar el proceso sin necesidad de imprimir ningún documento y desde cualquier dispositivo.
Con el incremento de la seguridad, se hace imprescindible mejorar la gestión energética de las sucursales. Para ello, introducen sistemas capaces de monitorizar todos los aspectos relativos al consumo de recursos, como hace Energy Wise, que genera un cuadro de mando global de la oficina para la gestión sostenible de las infraestructuras y de los dispositivos instalados en la oficina.
