Un caso de éxito en la transformación digital de la banca

Banco Sabadell se ha convertido en buen ejemplo de compromiso con el proceso de transformación digital, tanto interno como externo.

La transformación digital atraviesa transversalmente todos los ámbitos, pero el sector bancario es sin duda uno de los que más empeño debe poner en estos procesos de adaptación, es uno de sus principales retos. En este escenario, Banco Sabadell se ha convertido en buen ejemplo de compromiso con el proceso de transformación digital, tanto interno como externo.

Desde hace casi una década la entidad se ha volcado no sólo en los procesos y herramientas de adaptación en dirección al usuario, sino también en apoyar los procesos internos de adaptación digital. Esto parte de un concepto acertado en el que son los propios equipos humanos de la entidad los que deben liderar la transformación digital de la misma, un modelo en el que todo evoluciona de manera simultánea.

El banco ha concedido especial importancia al desarrollo paralelo de los procesos de transformación en forma de herramientas y acciones hacia el cliente junto a los procesos internos y una adaptación también de los modelos de negocio.

Si para cualquier tipo de empresa la transformación digital es básica, en el caso de la banca esta transformación alcanza todas y cada una de sus áreas. No es solo un reto tecnológico, también supone un enorme desafío por la modificación, en muchos casos radical, de los modelos de gestión.

Uno de los principales éxitos en la adaptación de Banco Sabadell ha sido identificar ideas y proyectos productivos que mejoren el desarrollo pasado. Al mismo tiempo, apuesta por la mejora interna continua y las oportunidades de desarrollo personal y la carrera profesional. Todo este desarrollo se basa en cuatro conceptos básicos dentro del proceso de adaptación.

En primer lugar, en desarrollar nuevos procesos de trabajo acordes con la necesidad real de la transformación digital. En segundo lugar, y teniendo en cuenta el punto anterior, en la oferta constante de formación continua y adaptada a cada persona. En tercer lugar, en la búsqueda de herramientas de fidelización para los colaboradores. Por último, en mejorar de manera radical la relación entre el equipo y el cliente, convirtiendo al primero en la imagen de la empresa.

En el fondo de lo que se trata es de asumir que la mejora interna es el mejor mecanismo para potenciar la mejora de los servicios hacia el usuario. Además, todo lo que se pone al alcance de los integrantes de los equipos y los colaboradores de la actividad motiva la posibilidad no sólo de correr parejos a la evolución de la entidad, sino también de ser pro activos en la misma.

La importancia de todo lo anterior se ve reflejada en las propias redes sociales de la entidad. Banco Sabadell valora de forma decidida este canal, en el que comparte tanto la propia cultura laboral de la empresa como su día a día. Esto es muy importante si tenemos en cuenta la necesidad de transparencia y rigor en los mensajes, algo que la entidad potencia a sabiendas de la pérdida de reputación que supone lo contrario.

Banco Sabadell se encuentra sin duda a la cabeza de la transformación digital en el sector de la banca en España, tanto en el resultado final de la mejora de los servicios hacia sus clientes como en los procesos internos innovadores y de reconocido éxito.

Acceda a la versión completa del contenido