¿Tienen los millennials la ‘culpa’ del cierre de oficinas en la banca?

Saxo Bank considera que el proceso de cierre de sucursales en España no va a impactar “en la salud financiera del país”. “La futura viabilidad y rentabilidad de los bancos estará determinada por las elecciones que hagan en torno a las innovaciones y la inversión en tecnología”. Así lo considera al menos Matteo Cassina, Global Head of Institutional Business de Saxo Bank, que se pregunta “hasta qué punto la tecnología está siendo la culpable del repliegue de sucursales de los bancos”.
 
A juicio del analista, lo que está pasando es que “el beneficio de las sucursales locales y la enorme competencia entre ellas no se ha puesto bajo presión de demanda”. Aquí entrarían en juego dos factores claves: el comportamiento de los millennials y la democratización de la tecnología, que permite su acceso a personas mayores o que no han crecido en la era digital.
 
Los millennials, la generación entre los 15 y 31 años y más preparada académica y tecnológicamente, no tenían en su mayoría ahorros hace 15 años y no eran clientes de un banco. Y en caso de serlo, lo más probable es que tuvieran una cuenta bancaria abierta por sus padres en alguna sucursal, lo que se conoce como un falso cliente, puesto que apenas pisaban la oficina del banco.
 
En ese sentido, y salvando la dificultad laboral que ha dejado la crisis, “los millennials están en edad de encontrar trabajo y ahorrar y necesitan depositar su salario en algún sitio”. Sin embargo, “ante la influencia digital con la que han crecido, lo hacen en mayor porcentaje en bancos digitales como ING u Open Bank, entre muchos otros ejemplos”. “Aquí encontramos una de las razones de peso que están influyendo en los beneficios o supervivencia de tantas sucursales bancarias”, apunta Cassina.
 
Las generaciones adultas, por su parte, tampoco se quedan atrás en su “responsabilidad”, pues empiezan a ser parte de los adelantos tecnológicos gracias a la “facilidad y simplicidad de procesos” por las mejoras del ‘user experience’. El experto de Saxo Bank señala que “tanto los millennials como las personas que ahora tiene 40-60 años se están convirtiendo a la era digital ante la facilidad que ofrece la tecnología a cualquier edad”.
 
El cierre de oficinas y el consecuente anuncio de nuevos ERE es “constante” tanto en España como en otros países europeos. En algún punto, estos bancos están siendo sometidos a la presión de los reguladores en lo que respecta a la eficiencia de capital, y “tienen que ofrecer soluciones más baratas y eficientes”, apunta el experto de Saxo Bank. “En algunas ciudades, en menos de 100 metros tenemos ocho bancos, codo a codo, algo que dista de ser ‘sano’”, resume.
 
Las consecuencias de que los tres o cuatro principales bancos cierren cientos de oficinas y despidan a miles de trabajadores “siempre será un drama desde el punto de vista social, se mire por donde se mire” reconoce el experto del banco danés, que sin embargo no cree vaya a impactar “en la salud financiera del país”.
 
“A pesar de que el sector bancario tiene un gran peso en España, esta reestructuración bancaria no supondrá un impacto fuerte para el país, como sí lo ha podido hacer el mercado inmobiliario”, considera Cassina.