Las reclamaciones de usuarios de servicios de telecomunicaciones aumentaron en 2014 un 8,6%. El número de reclamaciones que recibió la Oficina de Atención al Usuario de las Telecomunicaciones se incrementó en 2014 un 8,6% hasta las 34.327, aunque por segunda vez en estos cinco años los asuntos resueltos (38.797) superaron la cifra de nuevas reclamaciones.
La mayor parte de las reclamaciones resueltas, el 61,3%, concluyeron dando la razón al usuario, un porcentaje inferior en 6,1 puntos al registrado en 2013.
En la clasificación por empresas,Jazztel, la operadora que más creció por número de abonados el año pasado, fue la que más reclamaciones recibió. La compañía que preside Leopoldo Fernández Pujals lideró casi todas las reclamaciones por los distintos servicios (fijo, móvil, paquetes e Internet)
Por cada 10.000 abonados de telefonía fija de Jazztel, la oficina recibió 11,26 quejas, lo que supone un incremento del 51,4% respecto a las cifras de 2013. Le siguió Orange (7,59 reclamaciones por cada 10.000 clientes), Ono (6,39), Vodafone (4,71) y Movistar (2,32). En la comercialización de paquetes de voz y datos fijo, el principal producto de Jazztel, recibió 15,86 reclamaciones por cada 10.000 abonados, seguido de Ono (11,38), Orange (9,35), Vodafone (4,44) y Movistar (2,28).
Jazztel también tiene el servicio al cliente que más quejas acumuló en 2014 en relación a sus abonados, más del doble que cualquier otro operador y el que más reclamaciones generó por el acceso a Internet fijo. Solo en telefonía móvil le supera otro operador, en este caso Ono (5,32), mientras que esta ratio en el caso de Jazztel –en proceso de compra por parte de Orange- se situó en 5,32, por delante de Vodafone (3,62), Orange (2,97), Movistar (1,63) y Yoigo (1,35).
