Según un estudio de Eurostat, un tercio (33,1%) de las personas en la UE que realizaron compras en línea en los últimos tres meses reconocieron haber tenido problemas al realizar compras a través de una web o una aplicación.
Entre los países de la UE, los mayores porcentajes de clientes que tuvieron problemas se registraron en Luxemburgo (55,5%), los Países Bajos (55,2%) y España (49,7%).
Por el contrario, las proporciones más bajas se registraron en Portugal (4,3%), Letonia (13,7%) y Chipre (14,7%).
Asimismo, la oficina estadística europea detalla los problemas que se encuentran muchas personas a la hora de comprar online. En este sentido, el más común fue una entrega más lenta de lo esperado, reportada por el 18,7% de los clientes.
A continuación, en segundo lugar, el problema más frecuente fue la dificultad de uso o el funcionamiento deficiente de la web, señalado por el 10,8% de los compradores. Tras esto, la entrega de productos o servicios incorrectos o dañados, reportado por el 8,6% de los clientes.
