El presidente ejecutivo de Telefónica, José María Álvarez-Pallete, durante su intervención en el 10º Foro del Liderazgo Turístico Exceltur
El presidente ejecutivo de Telefónica, José María Álvarez-Pallete, ha señalado que el turismo será una de las industrias más impactadas de forma clara por la tecnología, que ofrece «enormes oportunidades» para el sector en la era de la conectividad, el Internet de las Cosas (IoT), el Big Data y la Inteligencia Artificial (IA). Durante su intervención en el 10º Foro del Liderazgo Turístico Exceltur, Álvarez-Pallete ha remarcado que la actual «acumulación de tecnología» sin precedentes está cambiando los hábitos humanos, desde la comunicación a la conversación, el acceso a los alimentos, la salud, la lectura, la escritura, la música, las compras, la conducción, la computación, la forma de enseñar y de aprender y, por supuesto, la forma de viajar.
En este sentido, ha remarcado que este cambio de paradigma ofrece enormes oportunidades a todas las industrias, entre ellas el turismo, que será uno de los impactados de forma clara por la tecnología. «El turista ya es digital y la tecnología, incluyendo la conectividad, el IoT, el Big Data y la inteligencia cognitiva, están transformando la manera de viajar y el futuro de esta industria», ha agregado.
A este respecto, ha destacado que hoy en día los viajeros están «siempre conectados» y quieren «una experiencia completa», desde la búsqueda de información sobre el viaje, hasta la reserva, las gestiones durante el mismo y, «por supuesto, poder compartir todo ello a través de las redes».
Álvarez-Pallete puso como ejemplo el Internet de las Cosas (IoT), que contribuirá no solo a la digitalización de los viajes, gracias a sensores en el equipaje, pantallas interactivas en aeropuertos y estaciones o gestión remota de todo tipo de dispositivos, sino también a la sostenibilidad, gracias a soluciones más eficientes para la gestión de los vehículos o las ciudades inteligentes.
OFERTAS PERSONALIZADAS
Además, ha incidido en que, de la mano del Big Data y la inteligencia cognitiva, toda esa información abre para el turismo «infinidad de oportunidades» relacionadas con la predictibilidad y la toma de decisiones basadas en datos, lo que permitirá crear ofertas personalizadas para cada viajero.
Por otro lado, el presidente de Telefónica ha remarcado que todas estas tecnologías discurren ya sobre las «mejores redes fijas y móviles» que garantizan la conectividad excelente que requieren y ha destacado que Telefónica, «comprometida con las sociedades en las que opera», ha impulsado a España, con inversiones y despliegues intensivos, al liderazgo europeo en cobertura de fibra óptica.
En esta línea, Álvarez-Pallete ha señalado que muy pronto contará también en el país con la nueva tecnología móvil 5G, la red «con más alta velocidad y más baja latencia que hará posible imaginar un futuro aún mejor para el turismo».
Así, ha agregado que algunas de las posibilidades, ya reales y disponibles, como la realidad virtual y la alta definición 4K, cambiarán el acceso a la información turística y permitirán la descarga de altos volúmenes de datos, lo que facilitará el acceso a mapas y guías, información turística en realidad aumentada, la tramitación de entradas y reservas, la traducción en tiempo real, el alquiler de vehículos o la gestión del transporte, todo ello en tiempo real.
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