El banquero vasco ha recibido unos 7.500 e-mails de sugerencias y quejas de los clientes, de los que por el momento sólo ha respondido a unos 1.200. El pasado mes de noviembre, el presidente de Bankia, José Ignacio Goirigolzarri, facilitó a los clientes del banco su correo electrónico corporativo para que le enviasen “cualquier sugerencia” que pudiera contribuir a mejorar la entidad.
Dos meses y medio después de esta iniciativa, el banquero vasco ha reconocido en unas declaraciones a The Wall Street Journal que ha recibido unos 7.500 e-mails, de los que por el momento sólo ha respondido a unos 1.200.
Entre toda esta avalancha de correos, Goirigolzarri señala al prestigioso diario neoyorquino que un cliente le llegó a solicitar un iPod. Otro le proporcionó un número de teléfono móvil y le pidió que le llamase porque tenían mucho que discutir, algo que el presidente de Bankia no hizo.
Sin embargo, la mayor parte de las peticiones recibidas fueron más serias, después de que el cierre de sucursales obligado por Bruselas haya dejado a unos 350 municipios de España sin sucursal de Bankia. En ese sentido, muchos clientes de estas localidades se quejan de las comisiones que tienen que pagar por retirar efectivo de los cajeros automáticos de la competencia. Goirigolzarri contesta a ese respecto que Bankia está estudiando permitir varios retiros de efectivo gratis al mes en cajeros automáticos de otras entidades.
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