UGT, CCOO y CGT han convocado el próximo 28 de noviembre una huelga de 24 horas en el sector del contact center. Representantes de UGT, CCOO y CGT se reúnen hoy con varios grupos parlamentarios para transmitir la situación de precariedad laboral que viven los trabajadores del sector de contact center, que están llamados a una huelga de 24 horas el próximo 28 de noviembre. El objetivo del encuentro es llamar la atención de los diputados sobre la legislación actual, que “favorece” tanto a las grandes empresas que subcontratan los servicios de atención como a sus proveedores “sin tener en cuenta los derechos e intereses de los trabajadores y los usuarios”.
Para UGT, las grandes empresas que subcontratan la atención al cliente son “cómplices de la precaria situación laboral que padecen los trabajadores de este sector, cercana a la esclavitud”. Por ello, el sindicato cree necesaria una reforma legislativa que impida, entre otras cosas, que la jornada parcial injustificada sea lo habitual en un sector con atención al cliente de 12 o 24 horas.
Asimismo, insta a solucionar el hecho de que los datos personales de los clientes se puedan trasladar a empresas ubicadas en países donde el control y protección de datos es mucho menor. Por otro lado, UGT hace notar que aunque la ley establece que los servicios de atención al cliente deben ser gratuitos, muchas empresas no publicitan el teléfono gratuito sino aquél que sí tiene coste. Por ello, “debe obligarse a las empresas a privilegiar informativamente el número gratuito en interés del usuario”.
Otra medida propuesta por UGT es que las llamadas tengan que ser grabadas para que se pueda recuperar la interacción. Por último, a juicio del sindicato, “se debe revocar la prioridad aplicativa de los convenios de empresa sobre los convenios sectoriales, que solo ha servido para presionar los salarios a la baja y fomentar la picaresca de ciertas empresas”. En este sentido, cita como ejemplo la existencia de empresas que contratan trabajadoresresidentes en Extremadura que son trasladados, diariamente, a Elvas (Portugal), atendiendo llamadas en español y con salarios de aquél país (500 euros al mes por una jornada completa).
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