Movistar encabeza un año más el estudio la calidad de los servicios de Atención al Cliente de los operadores de telecomunicaciones elaborado por Adeces. Le siguen Ono (Vodafone) y Jazztel.
Además, Movistar ha mejorado su nota desde los 6,34 puntos a los 6,45 puntos, pese a que en la media global recogida en la décima edición del estudio, la valoración ha empeorado décimas respecto al año pasado, hasta los 5,5 puntos.
Por su parte, Ono ha incrementado su nota desde los 5,75 puntos hasta los 5,82; mientras que la de Euskaltel se ha reducido desde los 5,89 puntos hasta los 5,68. La de Telecable, en cuarta posición, ha bajado desde los 5,67 puntos a los 5,63 puntos.
En el caso de Vodafone, la valoración ha caído desde los 5,62 puntos hasta los 5,50 puntos y la de R, desde los 5,30 puntos hasta los 5,16 puntos. MásMóvil se estrena en el estudio con una nota de 5,12 puntos.
En la parte baja del ranking, los operadores que peor servicio de atención al cliente ofrecen son Orange, que mantiene su puntación estable en 5,08 puntos, y Jazztel, que la ha mejorado desde los 5,00 puntos a los 5,06 puntos.
Movistar también lidera la clasificación en el Servicio de Asistencia Técnica (SAT), con una nota de 6,67 puntos y por debajo, se mantienen cuatro operadores R, Orange, Jazztel y MásMóvil. En este caso, la media ha aumentado desde los 4,97 puntos a los 5,28 puntos, en concreto, Adeces remarca que la asistencia técnica remota mejora hasta el 58%, pero la asistencia a domicilio cae 33 puntos porcentuales hasta el 21%.
En este sentido, la resolución de incidencias supera las 81 horas de media, once más que en 2016 y operadores que más tardan son Telecable y Orange, que rondan los 5 días, y Euskaltel, que supera los 4. Por el contrario, el que menos tarda es Movistar, con poco más de 46 horas.
En lo referente al Servicio de Atención Comercial (SAC) la media cae medio punto, hasta los 5,88, puntos. En concreto, Movistar supera los 7 puntos, Euskaltel y Telecable superan los 6 y sólo R no llega al 5. La media de espera del SAC es de 130 segundos.
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