Las condiciones de trabajo de Amazon, en el punto de mira

The New York Times ha hablado con más de 100 empleados y exempleados de la compañía, que, en su mayoría, critican un método de trabajo ambicioso y demasiado exigente. Muchos desearían trabajar en una de las grandes compañías de Silicon Valley, o al menos en la percepción que tenemos de ellas: altos sueldos, áreas recreativas en las oficinas, buen ambiente… Sin embargo, formar parte de la plantilla Amazon no es tan bueno como lo pintan, según apunta un amplio reportaje publicado en The New York Times.

El medio estadounidense ha entrevistado a más de 100 empleados y exempleados de la sede del gigante del comercio ‘online’ (que en este caso se encuentra en Seattle, no en Silicon Valley), entre ellos miembros del equipo de liderazgo, ejecutivos de recursos humanos ejecutivos, vendedores, especialistas en ‘retail’ e ingenieros, para desentrañar el método de trabajo utilizado en la empresa de Jeff Bezos, obsesionado con los datos, la optimización y la puntualidad.

La publicación dibuja un ambiente muy competitivo, dominado por la ambición, las acusaciones entre compañeros, la cuantificación y análisis milimetrado de todos los aspectos del trabajo de cada empleado y la falta de horarios: hay que estar disponible las 24 horas.

Uno de los testimonios más duros es el de Bo Olson, que trabajó en el área de marketing del negocio de libros de Amazon. “A casi todas las personas con las que trabajé las vi llorar en su escritorio”, relata.

Y es que, muchos dejaron su trabajo en la compañía porque se les ‘animaba’ a ser demasiado ambiciosos, a dar más de lo que realmente podían, derivando para ellos en estrés y frustración.

Según The New York Times, Amazon exprime demasiado a sus empleados. Les exigen respuestas inmediatas aunque se les envíe un correo electrónico después de la medianoche o estén de vacaciones. «Cuando aspiras a la Luna, el carácter del trabajo es realmente exigente. Para algunas personas esto no funciona», defiende Susan Harker, reclutadora de Amazon.

Pero la presión viene también de los compañeros, pues hay una ‘Herramienta de Evaluación Continua’ para que los empleados puedan opinar del trabajo de otros. Esto repercute en su calificación, y aquellos que cuentan con notas más bajas, pueden ser despedidos.

Las críticas a Amazon tras la publicación de este reportaje no han tardado en llegar, especialmente en cuanto al trato de la compañía a trabajadores enfermos. Algunos empleados que padecieron cáncer o abortos aseguran que no se les dio tiempo para recuperarse: por ejemplo, a una mujer se le obligó a realizar un viaje de negocios el día después de sufrir un aborto involuntario de gemelos.

Aun así, varios de los entrevistados aseguran que la forma de trabajo de Amazon les ha ayudado a despegar en su carrera profesional, a “pensar en grande”, y defienden los métodos de Jeff Bezos.

Por su parte, Bezos ha emitido una nota en la que dice que no reconoce el Amazon descrito por The New York Times. Señala que trabajar en una empresa sería “una locura” y asegura que en el gigante del comercio ‘online’ “uno se divierte trabajando con un grupo de compañeros en un equipo brillante, ayudando a inventar el futuro, y riendo en el camino”.

“Pero si usted sabe de alguna historia como las reportadas, quiero que se lo haga saber a Recursos Humanos. También me puede enviar a mí un correo electrónico directamente en jeff@amazon.com. Incluso si es raro o aislado, nuestra tolerancia a cualquier falta de empatía debe ser cero”, añade.

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