El Santander amplía el horario de caja ante las críticas por la exclusión de los clientes de edad avanzada

Según ha adelantado la agencia Efe, al ampliar el horario de caja de las sucursales, el Santander da mayor flexibilidad a todos los clientes que necesiten hacer una operación en ventanilla, lo que tendrá un impacto mayor en los clientes de más de 65 años, que son quienes más utilizan esta vía.

Fuentes del banco confirman la nueva medida y subrayan que su modelo de distribución se ha basado “siempre” en ofrecer la mejor atención posible en todos los canales, para que sea el cliente quien elija por qué vía quiere ser atendido.

En los últimos tiempos, la demanda de canales digitales ha crecido de forma notable y el banco cuenta hoy con 5,4 millones de clientes que operan principalmente por este medio.

El banco tiene en España más de 3,5 millones de clientes mayores de 65 años, de los que más de 1,1 millones operan habitualmente con el banco por canales digitales.

Al margen de esta medida en concreto, el Santander ya lanzó un proyecto interno denominado “Pioner@s” a finales de 2020 para concienciar a los empleados y promover la autonomía y digitalización de los clientes mayores de 65 años, bajo un paquete de funcionalidades más adaptadas a sus necesidades.

La entidad va a dar un paso más en las oficinas con la evolución de la figura del embajador digital a un “embajador sénior” para ayudar a los clientes mayores que lo deseen en el conocimiento y el uso de los canales digitales, de manera que muchas de las operaciones las puedan realizar con mayor rapidez en el cajero o por el móvil.

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