El Banco de España está estudiando la posibilidad de multar a las entidades de crédito que superen un volumen elevado de reclamaciones o quejas, dentro de un paquete de medidas para mejorar la transparencia en el trato con los clientes.
La propuesta consistiría en exigir a los bancos un depósito, que podrían llegar a perder si supera un cierto límite en el volumen de reclamaciones, según publica Efe, que cita las actas de la comparecencia a puerta cerrada en la Subcomisión de Transparencia de Productos Financieros e Hipotecarios del Congreso del secretario general del Banco de España, Francisco Javier Priego Pérez, el pasado 7 de noviembre.
En cuanto a las “insuficiencias” en relación a la comercialización de los productos financieros complejos, explicó que no existe una limitación legal para su comercialización, por lo que el Banco de España propone hacer una ficha resumen, “un auténtico prospecto del producto” en el que pueda resumir “fácilmente” y “comprensiblemente” sus características.
“Aquí hay una idea que nos ha transmitido el Defensor del Pueblo y que nos parece muy interesante, que es que en esa ficha o en la información que existe actualmente pudiera incluirse también algún símbolo fácilmente comprensible y captable por el cliente, que le permitiera al menos comprender cuál es el grado de riesgo asociado al mismo”, señaló.
El Defensor del Pueblo sugirió el sistema de los semáforos, con el que se puede hacer una escala de tres colores (rojo, amarillo o ámbar, y verde) de manera que el cliente pudiera asociar “rojo” con un producto de riesgo.
El ámbar y el verde serían para productos sin riesgo aparente, explicó Priego, quien añadió que al Banco de España le parece “una idea que podía ser útil”.
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