Las cláusulas suelo repiten como principal preocupación de los clientes de la banca

Dos de cada tres reclamaciones presentadas ante el Banco de España se refieren a operaciones de activo (créditos y préstamos). Durante el año 2015 se presentaron ante el Banco de España 20.262 reclamaciones, lo que supone un descenso del 31,4% respecto al ejercicio precedente, según las cifras que ha publicado hoy la institución que dirige Luis María Linde, que muestran que continúa así una tendencia iniciada en 2014.

Según la información disponible, a 31 de mayo de 2016 las reclamaciones recibidas en el presente año superan ligeramente las 7.000, lo que permite prever que 2016 se cerrará, de nuevo, con un número de reclamaciones inferior al del año anterior. Un descenso similar se produce en el número de consultas telefónicas recibidas en 2015, 35.567, un 31,2% menos, mientras que las consultas escritas, 3.237, se mantienen en un nivel muy parecido al del 2014.

Estos datos, recogidos en la Memoria de Reclamaciones del Banco de España, muestran que las reclamaciones relativas a operaciones de activo (préstamos y créditos) absorben el 66,1% del total de reclamaciones, siendo significativas las relacionadas con los préstamos hipotecarios y, en concreto, con la desaparición de algunos índices de referencia, la aplicación por parte de las entidades de las medidas para reforzar la protección de los deudores hipotecarios y, de nuevo, como en años anteriores, con las cláusulas suelo, pese a que se aprecia un fuerte descenso de estas últimas.

Por otra parte se aprecia un ligero aumento del peso relativo de las reclamaciones relacionadas con las operaciones de pasivo (depósitos a la vista y a plazo).

En el año 2015 se emitieron 13.354 resoluciones, de las cuales 6.000 fueron favorables al reclamante, 3.036 a la entidad y en 327 casos no fue posible emitir un pronunciamiento; además se registraron 3.919 allanamientos y 72 desistimientos. Así, del total de resoluciones emitidas, un 74,2% finalizó en un sentido favorable a los intereses del reclamante, bien con un informe favorable a las pretensiones de éste (44,9%), bien con un allanamiento a las pretensiones del reclamante una vez iniciado el expediente de reclamación (29,3%).

El Banco de España considera también una buena noticia el incremento de la media de rectificaciones de las entidades, que en el año 2015 se situó en el 40% de los informes favorables al reclamante (un 56,25% más que el año anterior). Esta mejora es especialmente significativa para las reclamaciones por cláusulas suelo, que pasan de rectificarse en un 16,4% durante 2014 a rectificarse en un 35,4% en el año 2015, aunque, en ambos casos, general y cláusulas suelo, se constata una notable dispersión entre entidades.

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