El 24,6% de los encuestados por Competencia muestran su disconformidad con el servicio ofrecido. Nueve de cada diez están “poco o nada satisfecho” con el precio de la electricidad. Casi uno de cada cuatro hogares que tienen contratados el servicio de electricidad se ha mostrado “poco o nada satisfecho” con el servicio ofrecido. Es una de las conclusiones que ha obtenido la Comisión Nacional de los Mercados y la Competencia (CNMC) tras haber realizado casi 4.000 encuestas a lo largo del primer semestre del año llegando a un total de 7.979 individuos. En total, el porcentaje de insatisfechos es del 24,6% de los preguntados. Para el gas natural, este porcentaje de insatisfacción cae hasta el 16% de los hogares. Entre los servicios de telecomunicaciones, el que obtiene peores resultados es la banda ancha fija: un 17,4% se declara poco o nada satisfecho.
Entre los hogares que se declaran insatisfechos con el servicio, el precio es el principal motivo apuntado, tanto para los servicios de energía como de telecomunicaciones. Un 92,2% de los hogares que están insatisfechos con su proveedor de electricidad opina que el servicio es caro. Más de la mitad considera que las facturas de electricidad o las tarifas no son claras; y casi un 43% cree que falta información sobre las condiciones del contrato o del servicio. En cambio, la falta de calidad del servicio de la electricidad es citada por menos hogares: un 22,5%. Los resultados de gas natural siguen un patrón similar, aunque, en general, con mejores resultados que la electricidad.
Por lo que respecta a la satisfacción con el precio de los servicios, un 59,2% del total de los hogares está poco o nada satisfecho con los precios del servicio de electricidad. Por su parte, el 47,2% de los hogares con servicio de gas natural están insatisfechos con el precio del servicio. En cambio, los servicios de telefonía e Internet móvil obtienen los mejores resultados, al declararse insatisfechos con los precios menos de un 30% de sus usuarios.
A pesar de que los hogares españoles declaran mayor insatisfacción con los servicios de electricidad y gas natural, son los servicios de telecomunicaciones los que reciben un mayor número de reclamaciones. Un 15% de los hogares que tienen servicio de banda ancha fija o telefonía fija han presentado una reclamación en el último año. Por el contrario, únicamente ha reclamado el 7,6% de los hogares con servicio de electricidad y el 5,6% de los que tienen gas natural, lo que le sitúa como el servicio con menor porcentaje de reclamaciones.
Los servicios mejores valorados
En cuanto a los porcentajes más amables para estos servicios se encuentran la televisión de pago y el internet móvil con el 48,8%. Seguidos de cerca se sitúan la telefonía móvil y la fija con 48,2%.
Los guarismos bajan en la satisfacción a la hora de hablar de los precios: así sucede con el internet móvil que es el servicio mejor valorado con un 29%, seguido de la telefonía móvil y la televisión de pago con 26,8% y el 23,1% respectivamente.
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