CloudTalk
CloudTalk, uno de los principales proveedores de software de call center con inteligencia artificial, ha lanzado oficialmente CeTe, su nuevo agente de voz con IA. Integrado directamente en la plataforma de CloudTalk, CeTe permite a las empresas responder de forma instantánea y 24/7 a leads, clientes y consultas, sin necesidad de que los agentes humanos estén disponibles. Inspirado por la rápida evolución del mercado de IA y guiado por la opinión de los clientes, CloudTalk desarrolló su Agente de Voz con IA, una solución diseñada para cerrar la brecha entre la automatización y una comunicación auténtica y natural, ofreciendo a las empresas un futuro donde agentes humanos e inteligencia artificial trabajen codo con codo.
“Hemos dedicado años a perfeccionar la telefonía porque sabemos que cada llamada debe conectar, cada flujo de trabajo debe ser fluido y cada empresa necesita confiar en su ecosistema de comunicación. Solo entonces la IA tiene sentido.”— Martin Malych, CEO de CloudTalk
La industria global de centros de llamadas está experimentando una rápida transformación, y mientras muchos competidores simplemente añaden funciones de IA a infraestructuras existentes, la plataforma de voz con IA de CloudTalk adopta un enfoque basado en la telefonía desde cero, garantizando fiabilidad y diálogos naturales. A medida que las expectativas de los clientes evolucionan hacia disponibilidad instantánea y un servicio más personalizado, la IA basada en voz se vuelve esencial — especialmente considerando que las empresas que responden a leads en menos de cinco minutos tienen una probabilidad mucho mayor de conversión, aunque pocas pueden mantener ese ritmo manualmente. CeTe de CloudTalk cubre esa necesidad, actuando como una recepcionista virtual que asegura que ninguna llamada, lead u oportunidad quede sin respuesta.
Durante casi una década, CloudTalk ha perfeccionado su ecosistema de comunicación en la nube. Esta base sólida de telefonía confiable sentó el terreno para CeTe — un agente de voz con IA diseñado para hacer la comunicación empresarial más rápida, más inteligente y más humana.
CeTe se creó no solo para cubrir la propia necesidad de CloudTalk de gestionar un alto volumen de oportunidades entrantes y salientes, sino también como respuesta a lo que nuestros clientes repetidamente nos expresaban como sus mayores desafíos. Al escuchar atentamente sus problemas — llamadas perdidas, seguimientos lentos y equipos sobrecargados — desarrollamos un agente de IA pensado para resolver problemas reales. Nuestro propio equipo interno de desarrollo comercial probó CeTe antes del lanzamiento, y el impacto fue inmediato: cada lead recibió una devolución de llamada instantánea, cada consulta obtuvo respuesta y la productividad se disparó.
El concepto detrás de CeTe es simple: no todas las llamadas necesitan un humano, pero cada persona que llama merece una experiencia humana.
El agente de voz con IA de CloudTalk actúa como una recepcionista virtual 24/7, capaz de gestionar llamadas entrantes, calificar leads, programar reuniones y hacer seguimientos. A diferencia de los IVRs rígidos o chatbots robóticos, el tono y las respuestas del agente con IA están impulsados por modelos avanzados de lenguaje natural que comprenden matices, emociones e intenciones.
Como CeTe está integrado de forma nativa en el software de call center con IA de CloudTalk, se conecta sin problemas con CRMs como HubSpot, Salesforce, Pipedrive y otros, asegurando que cada conversación esté respaldada por el contexto del cliente. Esta integración basada en telefonía hace que la configuración sea sencilla — las empresas pueden diseñar flujos de llamadas, seleccionar voces y desplegar agentes de IA sin necesidad de conocimientos técnicos.
“Somos nuestro propio primer cliente. CeTe ayudó a nuestro equipo de BDR a responder a cada lead entrante, incluso fuera del horario laboral, y mantuvo el pipeline activo. No se trata de reemplazar a los representantes — se trata de devolverles su tiempo.”— David Cacik, CMO, CloudTalk
Para los equipos de ventas y soporte, el tiempo de respuesta lo es todo. Contactar con un lead rápidamente puede marcar toda la diferencia. CeTe lo hace posible — asegurando que cada llamada sea contestada, cada seguimiento se realice y cada oportunidad reciba la atención que merece.
Con las pequeñas y medianas empresas enfrentándose a equipos reducidos y expectativas crecientes, el Agente de Voz con IA de CloudTalk ofrece una alternativa escalable y rentable. Es la recepcionista virtual que no necesita pausas — ideal para startups, equipos en crecimiento y grandes empresas por igual.
La ventaja de CloudTalk radica en su compromiso de una década con la excelencia en telefonía. A diferencia de herramientas de IA independientes, el agente de voz con IA es un componente nativo de la infraestructura de CloudTalk — no una integración externa.
Para los clientes, esto significa cero complicaciones técnicas. CeTe funciona desde el primer momento, adaptado a flujos de trabajo específicos de industrias como ventas, soporte al cliente, logística, salud y hotelería.
Para CloudTalk, el lanzamiento de CeTe es solo el comienzo. La empresa lo considera el primer paso hacia un futuro donde las empresas puedan mantenerse conectadas con sus clientes en todo momento — sin perder el toque humano.
En los próximos meses, CloudTalk planea hacer a CeTe aún más capaz — desde gestionar llamadas entrantes tan naturalmente como las salientes hasta transferir conversaciones a agentes humanos de manera fluida y adaptarse a las necesidades específicas de cada sector. CeTe también se expandirá a más idiomas y regiones, todo orientado a ayudar a las empresas a comunicarse de forma más rápida, mejor y más humana mediante tecnología inteligente y discreta.
CloudTalk es un proveedor líder de software de call center impulsado por IA, confiado por más de 6.000 empresas en todo el mundo. Fundado en 2016 y con sede en Bratislava, Eslovaquia, CloudTalk potencia a los equipos de ventas y soporte con soluciones inteligentes de llamadas que aumentan la productividad y mejoran la experiencia del cliente. Su plataforma se integra sin problemas con los principales CRM y herramientas de helpdesk como HubSpot, Salesforce y Pipedrive, ofreciendo análisis en tiempo real, enrutamiento de llamadas e insights impulsados por IA. Con $28 millones en financiación Series B, CloudTalk continúa redefiniendo el futuro de la comunicación por voz.
Más información en: https://www.cloudtalk.io
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