CaixaBank agrupa sus servicios digitales en ‘Family Now’

CaixaBank ha anunciado el lanzamiento de ‘Family Now’ con el objetivo de agrupar todos los servicios digitales de la entidad bajo un mismo concepto. La iniciativa engloba una amplia gama de productos creados para ayudar a las familias a gestionar su economía personal de forma fácil e inmediata, según ha señalado hoy la entidad.

‘Family Now’ supone, por un lado, reforzar los servicios tecnológicos clave, muy asentados en el modelo de CaixaBank y con altos niveles de uso, y, por otro, seguir desarrollando servicios digitales únicos en el sector, vinculados prioritariamente al entorno móvil y basados en tecnologías emergentes, como el big data, la inteligencia artificial y la computación cognitiva.

Una de las principales novedades es el lanzamiento de la nueva aplicación móvil de CaixaBank, a través de la cual los usuarios pueden realizar todas sus gestiones financieras. La app, que en el momento de su lanzamiento, en el año 2009, fue la primera creada por una entidad financiera en España que entró en la App Store de Apple y que tuvo una versión para Android, es la principal puerta de entrada de los 4,3 millones de usuarios que CaixaBank tiene en banca móvil, un servicio en el que la entidad es líder en España. De ellos, dos millones de personas utilizan exclusivamente el móvil para gestionar sus finanzas.

La nueva versión de la aplicación está totalmente orientada a adaptarse a las necesidades de los usuarios. Por ello, es 100% mobile, con un diseño completamente pensado para el entorno móvil, y permite saber, con solo un vistazo, el estado de la economía personal: últimos movimientos y compras, recibos, gastos organizados por categorías, retos de ahorro, etc. Igualmente, el cliente puede personalizar los accesos directos a las funcionalidades que sean más importantes para él.

La aplicación cuenta con servicios de vanguardia, como el asistente Neo, basado en inteligencia artificial, capaz de resolver por voz o texto las dudas del cliente y ayudarle a encontrar las opciones que busca.

También está dotada de acceso biométrico, por huella dactilar o Face ID en el caso de iPhone X, y de la posibilidad de consultar el saldo por smartwatch o de forma sencilla en un widget del móvil, sin tener que acceder a la aplicación. Igualmente, CaixaBank ha incorporado alertas predictivas, que avisan al cliente sobre próximos cargos.

Otro servicio innovador es la incorporación de la firma digital mobile only. De esta forma, el cliente puede autorizar, con un solo click a través del móvil, operaciones iniciadas tanto desde el móvil como desde la web. En consecuencia, se elimina la tarjeta de coordenadas y se simplifica notablemente el proceso.

También en el contexto de ‘Family Now’, CaixaBank renueva el servicio “Mis Finanzas”, una herramienta inteligente de gestión de ingresos y gastos personales basada en big data y tecnologías predictivas. El nuevo “Mis Finanzas” mantiene todas sus prestaciones y renueva el diseño para ofrecer una mejor experiencia de usuario. Además, incorpora la novedad de descargar un informe mensual, creado con tecnología big data, con los datos más relevantes de la actividad financiera realizada y su comparativa respecto a la situación en meses anteriores. Por otro lado, el servicio amplía el envío de alertas predictivas para que el usuario pueda recibir información en tiempo real sobre próximos cargos e incorporará la posibilidad de que el cliente integre en la plataforma información sobre sus cuentas y tarjetas de otros bancos.

Destacan también el pago con móvil, la gestión digital de todas las comunicaciones con la entidad (recibos, correspondencia, contratos y domiciliaciones), la definición de retos de ahorro, el portal de inversión Bolsa Abierta, el alta como cliente por videoconferencia, la posibilidad de enviar dinero a otra persona conociendo solamente su número de móvil o el servicio de reintegros en cajeros sin tarjeta.

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