“Informar a la ciudadanía de forma más sencilla, directa, transparente y comprensible es el principal objetivo del proyecto “Comunicación Clara” que ha puesto en marcha el Ayuntamiento de Madrid”, informa este jueves el consistorio que gobierna Manuela Carmena.
El concejal de Participación Ciudadana, Transparencia y Gobierno Abierto, Pablo Soto, ha señalado hoy en la presentación que el equipo de Ahora Madrid quiere “establecer y normalizar una nueva cultura en cuanto a la comunicación entre la ciudadanía y la Administración”. “Todas las personas tienen derecho a entender lo que les dice su Ayuntamiento, por eso queremos mejorar la comunicación no solo de documentos y notificaciones, sino también en el trato con los madrileños y madrileñas”, ha subrayado. El plan sale de su departamento en colaboración con Fundéu y Prodigioso Volcán.
En este sentido, la edil de Medio Ambiente y Movilidad, Inés Sabanés, ha explicado que la gestión de multas es una las actividades del Ayuntamiento que más comunicaciones genera y, por ello, “la Dirección General de Gestión y Vigilancia de la Circulación debía jugar un papel importante en esta iniciativa”.
El consistorio defiende que el nuevo formato usa un lenguaje más ligero y comprensible y con un diseño más visual, amable y que facilita la lectura. “Para ello, se han introducido algunos cambios, como una estructura clara, el uso de imágenes y listas, una redacción más cercana o la elección de una paleta de colores”. He aquí el antiguo modelo, y aquí el nuevo.
Así, por ejemplo, la información sobre el descuento del 50% en la cuantía en el periodo voluntario de pago ha ganado protagonismo en el nuevo modelo al ser un recurso cada vez más usado, “al que ya recurren más de la mitad de las personas que reciben una multa”, indica el consistorio.
Está previsto que otras 30 notificaciones usadas en la gestión de infracciones de circulación se adapten progresivamente al modelo que se ha desarrollado en el primer caso práctico.
“Comunicación Clara es compromiso con el derecho a entender”, explica la alcaldesa en este vídeo de presentación de la iniciativa. “El Ayuntamiento ha publicado en la red municipal tanto interna como en la general madrid.es, una guía práctica que facilita recursos para fomentar este tipo de comunicación basada en la sencillez”.
El documento surge de un grupo de trabajo en el que se ha implicado personal de diferentes áreas del Ayuntamiento y de una encuesta interna para sondear la opinión sobre diversos aspectos del proyecto de Comunicación Clara.
La guía es una herramienta en la que los trabajadores municipales pueden consultar ejemplos y sugerencias de ortografía, gramática, vocabulario, lenguaje inclusivo y respetuoso, etc. Con el objetivo de que se introduzca en el día a día el hábito de la comunicación clara, se están impartiendo talleres a través de la Escuela de Formación Municipal y está previsto extender el proyecto a todo tipo de comunicaciones.
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