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Cambiar de compañía de teléfono o internet, una odisea para uno de cada cuatro hogares que lo solicitan

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Según el Panel de Hogares de la CNMC, cada vez es más difícil cambiarse de empresa en los servicios de electricidad y gas.

viernes 11 de mayo de 2018, 11:47h

El sector de las telecomunicaciones, con los servicios de telefonía móvil a la cabeza, volvió a liderar en 2017 los cambios de compañía, según las informaciones publicadas por la Comisión Nacional de los Mercados y la Competencia (CNMC). Todo ello, a pesar de las dificultades que se encuentran los clientes para poder consumar la portabilidad.

De acuerdo a los datos recogidos en el Panel de Hogares del organismo regulador, aproximadamente un 24% de los que se cambiaron de compañía de banda ancha fija y/o de telefonía fija el año pasado declaró que el cambio fue difícil o muy difícil, ligeramente por encima de las cifras de 2016. En este caso, en el segmento de la telefonía móvil, el porcentaje de clientes que tuvieron problemas para pasarse a otro proveedor cedió del 18,1% al 15,8%.

Las trabas en el cambio de compañía también se producen en los servicios energéticos. Para los consumidores, cada vez es más difícil moverse de proveedor de luz y gas, especialmente en el segundo caso. Hasta un 15,6% de los hogares que decidieron hacer un cambio en 2017 consideran que fue una odisea, frente al 12,7% del año anterior.

La razón principal que aducen los consumidores para cambiar de proveedor de servicios en la telefonía y la energía es el abaratamiento de la factura, seguida de los beneficios de las ofertas de servicios empaquetadas y de la insatisfacción con la calidad del servicio de la compañía actual.

Marta Fernández

Asturiana perdida en la capital desde hace unos años, aunque siempre con el verde y azul del norte en la cabeza. Entre la realidad y la ficción, enganchada a la actualidad informativa y a la cinematográfica. Te traigo lo último en tecnología y redes sociales y rebusco lo más insólito de la Red. Cuando puedo, también comento las novedades de la cartelera española.

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